سياسة الاسترجاع

 

 سياسة الإرجاع الخاصه ب (دبي فون)  والمنظمه لكل قنوات البيع الخاصه بالشركه الموقع الالكتروني أوالتطبيق أوفروعنا تنظم طريقة إرجاع المنتجات المباعه عليها واستبدالها وإصلاحها. 

تمثل سياسة الإرجاع هذه دليلًا توجيهيًا حول كيفية إرجاعك للمنتجات المغلقه أو إذا كانت المنتجات معيبة.

1- استرجاع المنتجات التى لم يتم ازالة لاصقة الامان الخاصة بها

1.1- لدى تسليمك المنتجات التي اشتريتها على هذه المنصة، يكون لديك ثلاثون (14) يومًا لتحديد ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، شريطة عدم فتح المنتجات وأن يكون التغليف على حالته الأصلية..

1.2- يجب أن يكون تغليف جميع المنتجات المُرجَعة على حالته الأصلية، كما يجب إرجاع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مرفقة مقدمة مع المنتجات. ولا تقدم هذه الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة إلا بشرط احتفاظك بالمنتجات. ولاسترداد أموالك، فإننا نوصي بإرجاع الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة بالكامل. وإذا تعذر عليك القيام بذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض مناسب لنا نظير ذلك.

 

1.3- يجب أن تكون المنتجات التي تعتزم إرجاعها خالية من أي تلف، ولا تُعد القيمة المنقوصة بسبب الفحص اللازم عيبًا. إذا تعذر عليك إرجاع المنتجات إلينا بالكامل، أو كانت حالتها متدهورة، فيتعين عليك تعويضنا عن قيمتها عند الضرورة.

 

2- إرجاع المنتجات المعيبة أو استبدالها أو إصلاحها

2.1- إذا اشتريت منتجات من شركه دبي فون وكانت هذه المنتجات معيبة أو أصبحت معيبة، فتُطبق حينئذٍ حقوق المستهلك القانونية. وتكون حقوق المستهلك القانونية هذه بالإضافة إلى الحقوق المخولة لك بموجب سيايه الضمان الوارده من الوكي او الشركه المصنعه

 

2.2- إذا كانت المنتجات التي اشتريتها لا تعمل جيدًا أو لا تعمل أصلاً نتيجة عيب في التصنيع، فيمكنك طلب الإرجاع في غضون أربعة عشر (14) يومًا أو طلب الاستبدال في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام المنتجات. الرجاء التواصل معنا وسوف نرتب لإرجاع المنتج المعيب إلينا لتقييمه. إذا أظهرت نتيجة الفحص الذي تجريه الشركه الضامنه للمنتج وهي الجهه الوحيده المخول لها الفحص  أن المنتج معيب أو معطل، فإنه يحق طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري إما إصلاح المنتج أو استبداله. وفي حال عدم العثور على أي عطل، فسوف يتم إرجاع المنتج إليك وسوف يكون لنا الحق في احتساب تكاليف الشحن ذات الصلة عليك. ويمكنك كذلك الذهاب إلى خدمة الصيانة  الخاصه بالوكيل المعتمد.

2.3- يُرجى ملاحظة: أننا نوصيك كذلك باستخدام التغليف الأصلي عند إرجاع المنتجات.

2.4- *يُرجى العلم بأن المشكلات التالية لن تشكل "عيوب تصنيع" ولن تخول لك إمكانية الحصول على أي إصلاح أو استبدال أو استرداد للأموال:

 

(أ) العيوب الناجمة عن البلى العادي بالاستعمال؛

(ب) العيوب الناجمة عن تبديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛

(ج) الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ؛

(د) الضرر الناجم عن عدم تشغيل المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة؛

(ه) الضرر الواقع بسبب تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات ليست من الشركة المصنعة؛ و

أي/جميع العيوب المستبعدة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5- يُرجى التكرم بعدم قبول استلام أي منتج يظهر تلفه بوضوح. وإذا استلمت منتجًا وتبين لك فيما بعد أنه تالف، فيُرجى إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، حتى يتسنى لنا تقييم ما إذا كان تلف المنتج نشأ بعد التوصيل أم لا.

 

2.6- سوف تؤدي الأعطال الناجمة عن البلى العادي بالاستعمال، بما في ذلك المنتجات التي تلفت أو تم تبديلها بأي طريقة من خلالك أو من خلال أي شخص ليس من موظفينا أو موظفي الشركة المصنعة للمنتج، إلى استبعاد أي حق لك في إصلاح أي منتج أو استبداله أو استرداد قيمته.

 

2.7- إننا لا نتحمل أي مسؤولية تحت أي ظرف عن أي ضرر ناجم عن أي سوء استخدام أو استخدام خاطئ للمنتجات، بما في ذلك أي فقد للبيانات من المنتجات المُرجَعة للاستبدال أو الإصلاح

3- كيف يمكنك إعادة المنتجات؟

3.1- إذا قمت بشراء منتجاتك من شركه دبي فون(فروع موقع تطبيق)، فيمكنك استخدام الإجراءات التالية لإرسال طلب إرجاع:

(أ)الدخول الي اتصل بنا من الموقع.

(ب)اختيار شكاوي؛

 (ج)يجب كتابه رقم الهاتف ورقم امر البيع؛

 (د)كتابه سبب الارتجاع؛

 (ه)استكمل المعلومات اللازمة للإرجاع ؛

 (و)أرسل طلب الإرجاع ؛

3.2- إسوف يتم التواصل معك خلال 24 ساعه.

 

 

4- استرداد الأموال

4.1- يمكنك إلغاء طلب الشراء الذي قدمته قبل تغليفه. وإذا قمت بذلك، فسوف نباشر إعادة الأموال إليك بعد تلقي طلب الإلغاء المقدم من جانبك.

4.2- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات بعد استلامها، فسوف نعيد إليك جميع المدفوعات التي استلمناها منك على الفور، فيما عدا رسوم التوصيل اوالتكاليف الإضافية الناشئة عن اختيار طريقة توصيل مختلفة أكثر تكلفة من طرق التوصيل العادية التي نوفرها في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلب الإرجاع. ولكن، يحق لنا تأخير رد الأموال إليك في حالة عدم استلامنا للمنتجات أو ما يثبت أنك قد أرجعتها. ولرد الأموال إليك، سوف نستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للطلب. ولدى استلامنا للمنتجات أو ما يثبت أنك قد أرسلتها إلينا، سوف نباشر رد الأموال على الفور. بيد أن الموعد المحدد لاستلامك المبلغ المسترد يعتمد كذلك على البنك المتلقي للمدفوعات.

4.3- أنت مرحب بك دومًا في التواصل معنا عند إرجاع/استبدال المنتجات. ونحن على أتم استعداد دومًا لتقديم أفضل خدمة إليك.